Povinnosti kupujícího
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez
zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Kupující může
oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:
a) na e-mailovou
adresu info@krasnydomov.cz
b)
klasickou poštou na adresu provozovatele
c) telefonicky na číslo +420 608 960
901
d) Osobním doručením.
Povinnosti prodávajícího
Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3
pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou, pokud se s
kupujícím nedohodne jinak.
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do
jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím
nedohodne jinak.
Při uplatnění reklamace je nutno předložit:
- reklamované zboží v
originálním obalu bez porušené pečetě
- stručný popis závady
Reklamace uplatněná v záruční době
1. Záruční podmínky
Tento reklamační
řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží jehož reklamace
byla uplatněna v záruční době.
2. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
-
poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při
převzetí),
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku
jsou,
- neodborným zacházením
- zboží bylo poškozeno živly,
- zboží
bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním
Rozbití zboží během přepravy
Reklamace se uplatňuje na české poště podle článku 40 (poštovní podmínky –
více na www.ceskaposta.cz)
Reklamace poškození nebo úbytku obsahu
1. Reklamaci podle
tohoto článku lze uplatnit v případě služby doporučená zásilka,
doporučená
slepecká zásilka, cenné psaní nebo cenný balík.
2. Adresát může
u kterékoliv pošty reklamovat, že poštovní zásilka byla dodána poškozená
nebo
s úbytkem obsahu; pokud byla poštovní zásilka dodána jinému příjemci než
adresátovi,
39
reklamovat může také tento příjemce. Na základě reklamace
podnik zjistí, zda a v jakém
rozsahu k poškození nebo k úbytku obsahu
poštovní zásilky došlo. Podnik nezkoumá
totožnost ani způsobilost fyzické
osoby, která reklamaci jménem adresáta nebo jiného
příjemce uplatňuje.
3.
Podnik není povinen přijmout reklamaci
a) pokud není uplatněna při dodání
poštovní zásilky ani ve lhůtě dvou pracovních dnů po jejím
dodání - obyčejný
balík/ do jednoho pracovního dne - obchdní balík a profibalík
b) pokud
byla reklamovaná závada patrná už při dodání,
c) pokud podnik upozornil
příjemce na možnost, že došlo k poškození nebo úbytku obsahu.
4. Podnik není
povinen přijmout reklamaci uplatněnou až po dodání, jestliže
reklamující
nepředloží poštovní zásilku v tom stavu, v jakém byla dodána, ani
tento stav hodnověrně
nedoloží jinak.
5. Je-li to zapotřebí pro posouzení
odůvodněnosti reklamace nebo pro zjištění výše náhrady
škody, kterou má
podnik na základě reklamace uhradit, podnik je oprávněn podmínit
přijetí
reklamace tím, že reklamující ponechá poštovní zásilku po nezbytně
nutnou dobu u podniku
nebo že jiným způsobem zajistí, aby podnik mohl
potřebné skutečnosti posoudit a zjistit.
6. Při přijímání reklamace se pořídí
písemný záznam o stavu reklamované poštovní zásilky; kopii
tohoto záznamu
vydá podnik na požádání reklamujícímu.
7. Jestliže se zjistí, že k poškození
nebo k úbytku obsahu poštovní zásilky došlo, podnik tuto
skutečnost písemně
oznámí adresátovi; dále postupuje podle článku 43.
8. Jestliže se zjistí, že
k poškození nebo k úbytku obsahu poštovní zásilky nedošlo, podnik
tuto
skutečnost písemně oznámí adresátovi. Trvá-li adresát i nadále na tom,
že k poškození nebo
k úbytku obsahu došlo, podnik dále postupuje podle čl. 43
odst. 6.
9. Na reklamaci poškození nebo úbytku obsahu při vrácení poštovní
zásilky se ustanovení
odstavců 1 až 8 vztahují obdobně.